Pemecahan masalah

Cari pesan yang paling mirip dengan yang Anda lihat, lalu ikuti tindakan yang disarankan.

Akun

Email atau password salah

Pastikan tidak ada spasi tambahan dan tombol Caps Lock tidak aktif. Jika tetap gagal, gunakan Lupa password. Setelah terlalu banyak percobaan, tunggu sekitar 15 menit sebelum mencoba lagi.

Email reset tidak diterima

Periksa folder Spam atau Promosi dan pastikan alamat email ditulis dengan benar. Tautan berlaku satu jam. Minta tautan baru jika tautan sebelumnya kedaluwarsa.

Google Drive dan workspace

Google Drive belum terhubung

Buka Pengaturan → Integrasi, hubungkan akun Google, lalu ulangi tindakan. Jika koneksi sebelumnya terputus, pastikan Anda memakai akun yang memiliki akses ke folder workspace.

Folder Google Drive tidak dapat digunakan

Pilih ulang folder melalui pemilih Google Drive. Pastikan folder belum dihapus dan akun Google Anda memiliki izin menulis.

Workspace tidak dapat dibuat

Pastikan nama workspace diisi, minimal satu kategori memiliki nama, Google Drive terhubung, dan folder utama sudah dipilih.

Upload dan pemrosesan

File wajib dipilih

Pilih minimal satu file sebelum menekan Proses dokumen.

Format file tidak didukung

Gunakan PDF, JPG/JPEG, PNG, atau DOCX. Workspace dapat memakai daftar yang lebih terbatas. Mengganti nama ekstensi tidak mengubah format file sebenarnya.

Ukuran file melewati batas

Periksa batas pada workspace. Kurangi ukuran file atau pecah dokumen menjadi beberapa file yang lebih kecil.

Saldo credit tidak cukup

Buka menu Credit dan lakukan top up. Saldo minimal Rp500 dibutuhkan untuk memulai pemrosesan.

Dokumen berstatus Perlu ditinjau

Ini bukan kegagalan. Buka arsip, periksa kategori dan metadata, lalu simpan koreksi. Jika terlalu banyak dokumen masuk status ini, tinjau kembali kategori, deskripsi, atau confidence threshold workspace.

Pemrosesan gagal

Buka detail arsip untuk membaca pesan kegagalan. Setelah penyebabnya diperbaiki, pilih Proses ulang. File gagal hanya tersedia untuk diproses ulang selama maksimal 24 jam; setelah itu upload kembali file aslinya.

Link publik

Password publik tidak sesuai

Minta password terbaru kepada pemilik workspace. Perubahan password mengakhiri akses lama. Setelah beberapa percobaan gagal, tunggu 15 menit.

Link publik tidak tersedia

Pastikan link disalin lengkap dan workspace masih aktif. Pemilik workspace perlu membuka detail workspace dan memastikan link publik sudah diaktifkan.

Upload publik tidak dapat diproses

Pemilik workspace perlu memastikan Google Drive masih terhubung dan saldo credit mencukupi.

Credit dan QRIS

Tidak dapat membuat order baru

Masih ada order aktif. Bayar dan cek statusnya, batalkan order, atau tunggu sampai kedaluwarsa.

Sudah membayar tetapi saldo belum bertambah

Pilih Cek order credit. Jika payment gateway masih memproses pembayaran, tunggu sebentar lalu cek kembali. Jangan membuat pembayaran kedua untuk order yang sama.

QR sudah kedaluwarsa atau dibatalkan

Jangan membayar QR tersebut. Buat order baru setelah order lama tidak aktif.

Saat meminta bantuan

Catat waktu kejadian, nama workspace, nama file atau ID order, dan pesan yang muncul. Jangan mengirim password akun, password workspace, atau kode rahasia melalui pesan bantuan.